不忘初心，叮當快藥一直在路(lù)上

家長會上，老師(shī)在黑闆上做了這四道題：

2+2=4

4+4=8

8+8=16

9+9=20

家長們紛紛說道:“你(nǐ)算錯了一道。”站數老師(shī)轉過身來，慢慢地說道：“是的，大家看得很清楚水音，這道題是算錯了。可(kě)是前面我算對了三道題，為什麼沒有人誇獎我，而隻藍校是看到我算錯的一道呢(ne)！”做人也是這樣，你(nǐ)對他十什用次好，也許他忘記了，一次不順心，也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。

這個(gè)理論告訴我們：對顧客而言，服務質量隻有好壞之分，不票頻存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是城筆零。“100-1=0”道理其實異曲同工。顧客的購物标準很簡單：誰對我好，誰的服務能讓我滿意，我就買誰的東西。100個(gè)顧客中(zhōng)有99個(gè)顧客對服務滿意，但花水隻要有1個(gè)顧客對其持否定态度，企業(yè)的美譽就立即歸零。

回歸正題，說一個(gè)大家都清楚的概念，物遠對于品牌而言，有形的是産品和(hé)服務，無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際，核心服務就定義為“快”，産品則是“藥品”。

在中(zhōng)國，藥業(yè)行業(yè)的玩身規則是350米之内可(kě)以開一家藥店件店，5公裡之内需要提供配送服務。對于叮當快藥而言，配送無疑是很放放重要的環節。所以我找到了叮當快藥配送的負責人趙哥，趙哥笑務銀笑地給我表達他的觀念：“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的，坦白說，我校和當時看見亞馬遜上物欲橫流的商(shāng)品就犯暈！信大我沒什麼野心，對自己和(hé)團隊的幾百個(gè)兄弟就一個(gè)要求—城人—日行三善。一天賺1000塊，賺10000塊，于我而言，知畫意義都不大。但我也不偉大，賺錢肯定是第一考慮的，我希望跟着我吃科要(chī)飯的兄弟全部都可(kě)以賺錢又有福報，大家都制街是創始人。就拿北京團隊說吧，我們每天最少(shǎo)5、6千單唱訊，每一單都是“善”的傳播。叮當小哥工作很辛苦，每天工作8小時之外還有4小月愛時帶薪夜間配送服務，但也架不住累啊！有時候車(chē)壞在半路(lù)被顧客冷道說幾句，我都是在告訴他們，“善”為根。叮當快藥的關(guān)鍵字一直以來都是，健綠妹康、快速、專業(yè)、善良、幸福。哈哈！給你(nǐ)說個(gè)秘密，其實門了我是電影發燒友，如(rú)果有機會，真的很想把叮當小哥的故事拍答睡成電影。”

而在這些24小時的人性化服務中(zhōng)，叮分現當小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端，所以我們以北京配送就商團隊舉例，北京的冬天大概會到達零下(xià)15℃；北京的夏天，柏油馬路(lù)接近40℃；2016年個購7月(yuè)22日，北京大暴雨，叮當小哥冒雨騎車(chē)，手掌全哥風部泡白。

叮當快藥作為一款在線送藥平台，除了7×24小時無間隙送健康服務，更有7×2現信4小時藥師(shī)耐心的用藥指導，讓用戶不僅能夠快速拿到藥品，還能享受到可(外知kě)靠的服務。

筆者聽到這些的時候，其實是有些動(dòng)容的。明謝其實大家都在說逃離(lí)北、上、廣。你(nǐ)真的願意逃離(lí)嗎？西雨房(fáng)價、壓力是存在的，但配套的便捷服務、先進的醫療教電議育也是存在的。叮當小哥在日常生活中(zhōng)，也外如是有技能和(hé)懷揣夢想的人。正因為有了這樣一群堅守在北、上、廣的視開人，才讓我們今天的生活方便和(hé)便捷。

不忘初心，叮當快藥一直在路(lù)上。

藝術(shù)源于生活又高于生活。

今天，這裡隻有真實。

讓我來講3個(gè)叮當小哥的故事。

叮當小哥李巍，河南鄭州人，已經送單8000多次的老員工。每天工作12個服國(gè)小時，标準工作時間8小時+帶薪夜間配送服腦機務4小時。溫暖的笑容和(hé)專業(yè)的服務态度是黑術李巍和(hé)客戶溝通(tōng)的橋梁。

在來叮當快藥之前，李巍是某上市公司2小時到達配送員，選擇叮當快藥的理由是：雨們“我喜歡趙哥，喜歡叮當快藥的氛圍，我們像一家人，有幸福感。”李巍為發南風燒的消費者倒過水，做過飯。他的夢想是做一名米其要對林大廚。

叮當小哥劉洋，北京豐台區人，2015年1月(yuè)叮當快藥成立就票女入職。伴随着公司發展一路(lù)前行發展，轉崗多個(g站計è)部門。因為朋友的肥胖病重導緻妻離(lí)子(z服費ǐ)散，當時260斤的他深受打擊勵志減肥，心靈和(hé)身吃林體總有一個(gè)要在路(lù)上。如(rú)今場河他是擁有8塊腹肌的，微信名字叫做“筋肉人”的健身達人。章白曾經260斤的劉洋離(lí)死亡很近，對健康的追求是叮當快藥的底低木線。

在來叮當快藥之前，劉洋是凡客的工作人員，選擇叮當快藥的理由是：“除了高于市場水他門平的薪資(zī)，我還想傳遞健康給别人。”他告訴我，他的夢想是，對錯成為巨石強森，或者尼古拉斯趙四。

叮當小哥王營利，河北邢台人，送出近萬單的員工。王營利每天不苟言生些笑，我翻看他的朋友圈，滿滿的都是運動(dòng)鞋和(hé)家人吃日計(chī)飯的照片。王營利選擇叮當快藥的理由是：“我是師想賺錢，叮當快藥還幫我解決了住所問(wèn)題服熱，我可(kě)以每天投入工作，我很充實。”

王營利學過5年理發，他負責王府井附近的胡同，裡面有很多獨住老人他希望送單的同的中時，可(kě)以繼續為他們剪一次頭發。他的夢想是成為到麗維達沙宣的首席創意總監。

感謝服務行業(yè)的每一位朋友，

感謝每一個(gè)快遞小哥！

感謝每一位消費者的包容和(hé)理解，

你(nǐ)的健康和(hé)幸福，

是我們未變的夢想！

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