駐店藥師(shī)的職業(yè)化需從規範化開始

媒體來源：文(wén)/張國芳 CAMORE（康顧多）醫藥連鎖總經筆空理/總顧問(wèn)

在現階段，中(zhōng)國正處于從藥學生産到藥學服務的轉型期，對駐頻大店藥師(shī)的重視和(hé)要求剛剛起遠船步，駐店藥師(shī)的職業(yè)化需要從規範化開始。

駐店藥師(shī)的職業(yè)化與規範化

醫療保健的社會化，促使藥學服務向社會滲透；社綠他會人口的老齡化，促使藥學服務的社會對象增多；處方藥與非處方藥管這關理的規範化，加快了藥學服務深入社區的進程。醫藥科學的發展，提高了藥學匠物服務的手段與水平。

在零售藥店良好的藥品銷售環境中(zhōng)，駐店藥師(shī)準确地銷售藥品生頻，正确地介紹藥品的療效、禁忌證和(hé)用藥注意事項，并提供咨詢，面對面亮外地為顧客提供高質量的藥學服務。他們是藥學技術(shù)服務于民衆的集亮低中(zhōng)代表。

要實現駐店藥師(shī)的藥學服務内容，很重要的一點是實現駐店藥短白師(shī)工作的職業(yè)化。職業(yè)化意味着在學校近著(xiào)對藥師(shī)進行有針對性的職業(yè)化培養，在器空工作中(zhōng)對藥師(shī)進行職業(yè)化、法制化管理（費遠考核、注冊、培訓、職責要求）。在現階段，中(zhōn師船g)國正處于從藥學生産到藥學服務的轉型期，對駐店藥師(shī)的重視和(h我火é)要求剛剛起步，駐店藥師(shī)的職業(yè)化需要從可術規範化開始。

在對駐店藥師(shī)的管理上，需要做到如(rú)下(xià)幾點，它們是規範間爸化的重要内容。

1.明确駐店藥師(shī)的地位

明确駐店藥師(shī)作為藥學專業(yè)人員，在門店的人員結構（經理、藥師低舊(shī)、醫師(shī)、營業(yè)員、收銀員）中美這(zhōng)所占的地位及應該起到的作用。在門店定編方案中(zhōng)，确黃聽定駐店藥師(shī)的名額。有相應資(zī)格的藥師(shī)關場，競争上崗，确定其駐店藥師(shī)崗位音體。

2.明确顧客和(hé)總部對駐店藥師(shī)的要求

藥師(shī)要明确顧客選擇門店進行醫藥消費的理由和(hé)為此做出的努力，得鐘藥師(shī)的工作要表達出對顧客的回饋和弟機(hé)感謝，并代表公司的風格，展現時代制章的特色。

3.明确現階段駐店藥師(shī)發展的方向和(hé)目标

随着時代的發展，醫藥科學的進步和(hé)國家管理水平的提的算高，對駐店藥師(shī)的要求日趨明确，職業(yè)化和(hé如現)法制化的目标已日漸清晰。在現階段，駐店藥師(shī)要做到工作的科亮筆學和(hé)規範，打好本行業(yè)發展的基礎。

 

駐店藥師(shī)的職業(yè)道德

1.忠于職守，以對藥品質量負責，保證顧客用藥安全有效為基見金本準則；

2.遵守國家有關(guān)藥品管理、商(shāng)品質和南量管理的法律、法規；

3.藥師(shī)在任何時候都隻能為自己煙你的服務索取公正合理的報酬，不得以盈利為目的故意向顧客推銷高價商(sh又線āng)品，或利用自己的職業(yè)謀求不正當的收入；

4.具有強烈的事業(yè)心和(hé)進些可取心，藥師(shī)應努力完善和(hé)擴大自己的專農高業(yè)知識，以保持較高的專業(yè)水平，通日維持專業(yè)服務的能力，為顧客提供真實、準确、現綠全面的專業(yè)信息；

5.樹(shù)立全方位為顧客服務的思想，與病患維持和河雜(hé)諧與互信之友誼關(guān)系，做到匠懂“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”；

“主動(dòng)”：要禮貌待客，主動(dòng)招呼、習生引導顧客，幫助顧客合理購藥。

“熱情”：對顧客充滿關(guān)愛之情，态度和(冷購hé)藹，語言親切。

“耐心”：對顧客有問(wèn)必答，盡可(kě)能熱離滿足顧客的合理要求。

“周到”：就是要處處為顧客的利益着想。

藥師(shī)在工作期間，應做到精神飽滿、儀表大方、舉止得黃生體、操作規範，以愛護與溫暖之同理心，滿足顧客、社區與整長房個(gè)社會的需求。

6.不論顧客的貧富、職位高低、交往疏密，都應平等上我對待，一視同仁；

7.建立和(hé)維護顧客對藥師(shī)和(hé校黃)藥房(fáng)的信任，尊重顧客的隐私、自她站尊與自主權，為顧客保密，除非因顧客切身利益的需要或法律站我命令；

8.尊重同僚與其他醫藥人員的價值觀和(hé)能力，關(費飛guān)心、團結同事；

9.以誠實與廉潔的态度執行專業(yè)行低子為，維護本職業(yè)的高尚品質和(hé)榮譽；

10.接受藥學專業(yè)團體的領導，努爸間力為藥學事業(yè)帶來榮譽、發展和(hé)提高。

 

21世紀藥師(shī)的新角色

随着新醫改政策的影響以及消費者需求的改變，現階段以及未來藥師(sh師湖ī)的角色将是追蹤與管理病人的用藥順從度短科。而藥師(shī)專業(yè)功能的目标就是提高醫療成子白效，提升病人生活質量，以及提高醫療經濟效益，即降低醫通又療成本與費用。

1.明确藥師(shī)角色與功能

隻有藥師(shī)才能執業(yè)的領域：

1） 醫師(shī)處方的處置與調配

2） 處方藥的推薦、銷售與用藥指導

3） 拆零銷售

4） 慢性病專業(yè)健康照顧案

2.培養藥學服務人才

藥學服務的項目主要包括：

1） 處方藥推薦、銷售，醫師(shī)處方調配

2） 用藥指導

3） 用藥追蹤/療效管理

4） 社區健康教育

5） 規劃藥房(fáng)的藥學服務方案

培養藥學服務人才的技能主要包括：

1） 醫學與藥學的專業(yè)知識

2） 用藥指導技巧

3） 用藥追蹤流程與方法

4） 谘商(shāng)式溝通(tōng)技巧

5） 建立信任與關(guān)系技巧

6） 簡報與演講技巧

7） 規劃與領導技巧

3.構建藥學服務環境

在藥房(fáng)内設立處方藥區域、咨詢區以及醫藥/健康信息區，構建出良好的事說藥學服務環境。

4.拟定藥學服務制度與工具

1） 每年藥房(fáng)執業(yè)質量評鑒

2） 每年顧客滿意度調查

3） 制定藥學專業(yè)知識培訓要求

4） 提供醫藥咨詢軟件/書籍

5.規劃與實施藥學服務方案

在規劃好藥學服務方案内容後，要特别注意做好消費者的告知與宣傳工作。

1） 免費健康刊物

2） 家庭藥物大檢查

3） 用藥安全教育

4） 治療用藥評估

5） 慢性病專業(yè)健康照顧案

6） 專業(yè)拆零銷售

7） 醫院與醫師(shī)拜訪與合作

8） 流行性感冒疫苗注射

9） 預防青少(shǎo)年“磕藥”指導

10） 認識藥師(shī)之角色與功能

6.提供藥學服務激勵制度

1）“治療用藥評估”實施獎金

2）“慢性病專業(yè)健康照顧案”實施獎金

3）“藥房(fáng)執業(yè)質量評鑒”優等獎

4）“顧客滿意度”優等獎

5）藥學服務“星級”員工與标章

6）“優良執業(yè)規範”藥房(fáng)

随着國家新醫改政策的不斷深入，以及消費者需求的不斷變化，顧客對藥房(錯個fáng)的要求不斷提高，同時國内藥房(fáng)民為的現代化建設也在不斷地完善和(hé)提升，現在的藥房(f對和áng)已經不單單是一個(gè)産品的提供者，而且裡事是健康、服務解決方案的提供者。顧客到藥房(fáng)來, 不再隻是來購長紙買産品, 而是要購買健康解決方案，藥房(fáng)的價值也銀場不僅僅是我們提供了哪些産品與服務, 而是如(rú)何提供這些産品與服務。

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